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Trocas e devoluções

A Maison Soie se preocupa com a sua satisfação e por isso procuramos deixar os termos de troca e devolução bem claros para você, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Leia as regras abaixo:
Ao receber um produto comprado na loja on-line da Maison Soie, recuse seu recebimento caso:

A Embalagem esteja aberta ou avariada;
O Produto esteja avariado;
O Produto esteja em desacordo com o pedido;
O Produto esteja incompleto.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

 

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on-line, não sendo válida para aquelas efetuadas em lojas físicas da Maison Soie.
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do atendimento@maisonsoie.com.br em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ao enviar e-mail para atendimento@maisonsoie.com.br, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para devolução.
Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, o produto deverá ser enviado no prazo máximo de 5 dias úteis após a data de recebimento do código de postagem reversa.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:

As etiquetas e lacres da Maison Soie e do fabricante devem estar afixados ao produto e na embalagem original. Saquinhos de bijuteria, embalagens plásticas, adesivos de proteção, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte;
O custo de devolução por arrependimento ou desistência será da Maison Soie. Após contato com o atendimento@maisonsoie.com.br o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução e um código de postagem reversa dos Correios.
O produto devolvido será submetido à análise após o recebimento da devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto. Após análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
A devolução do crédito respeitará a forma de pagamento utilizada no ato da compra, excluindo-se os custos com frete, caso tenham sido cobrados.
A Maison Soie se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

 

A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line somente poderá ser realizada através do atendimento@maisonsoie.com.br, dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal.
Ao enviar e-mail para atendimento@maisonsoie.com.br, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para troca.
O envio do produto para troca deverá respeitar o prazo de 5 dias úteis após o recebimento do código de postagem reversa dos Correios.
PARA EFETUAR A TROCA É PRECISO OBSERVAR O SEGUINTE:
As etiquetas e lacres da Maison Soie e do fabricante devem estar afixados ao produto e na embalagem original. Saquinhos de bijuteria, embalagens plásticas, adesivos de proteção, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) com a justificativa da devolução anotada no verso deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.
Se você comprou e não ficou do jeito que desejava, a primeira troca é por nossa conta! Após contato com o atendimento@maisonsoie.com.br o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução junto com uma autorização de postagem.
Se novamente o produto não ficou do jeito que você queria, na segunda troca o frete será por conta do cliente.
O produto devolvido será submetido à análise após a chegada ao nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto.
A Maison Soie se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 5 (cinco) dias úteis e o custo do envio será da Maison Soie.
A Maison Soie se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.


NÃO ACEITAMOS TROCAS DE BIJOUTERIAS


DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

 

A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line pode ser realizada em qualquer uma das lojas Maison Soie ou através do atendimento@maisonsoie.com.br, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.
Ao entrar no atendimento@maisonsoie.com.br, favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o contato, o cliente receberá um e-mail com os procedimentos para devolução.
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) com a justificativa da devolução anotada no verso deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte.
O custo do envio por defeito será da Maison Soie através de autorização de postagem em agência. Após contato com o atendimento@maisonsoie.com.br o cliente receberá por e-mail os procedimentos para devolução e o código de autorização. Lembramos que a autorização de postagem tem validade de 5 dias úteis. Se o produto não for enviado dentro do prazo o custo do envio será do(a) cliente.
O cliente também poderá comparecer a uma loja Maison Soie e apresentar o produto para devolução por defeito, desde que observe as condições acima;
O produto devolvido será submetido à análise após o recebimento da devolução. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca, o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.